سياسة الاسترداد

متجر شواق | shawaq.com المملكة العربية السعودية | آخر تحديث: فبراير 2026

التزامنا تجاهك

رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً عن منتجك لأي سبب، نحن هنا لمساعدتك. يرجى قراءة سياستنا بعناية لمعرفة حقوقك الكاملة.

أولاً: شروط قبول الإرجاع

يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

المنتج معيب أو تالف عند الاستلام
المنتج المستلم مختلف عن المنتج المطلوب
المنتج لا يعمل بشكل صحيح رغم الاستخدام الصحيح
تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

ثانياً: شروط رفض الإرجاع

لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ استلام المنتج
المنتج مستخدم ومحطم نتيجة إساءة الاستخدام
فقدان العلبة الأصلية أو الملحقات
الضرر الناتج عن حوادث خارجة عن إرادتنا

ثالثاً: كيفية تقديم طلب الإرجاع

اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1: تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من الاستلام
الخطوة 2: أرسل صوراً واضحة للمنتج وصورة الفاتورة أو رقم الطلب
الخطوة 3: سنقيّم طلبك ونردّ عليك خلال 24-48 ساعة
الخطوة 4: في حال القبول، سنرسل لك تعليمات الإرجاع وتفاصيل الاسترداد

رابعاً: الاسترداد المالي

عند قبول طلب الإرجاع:

يتم الاسترداد نقداً أو عبر تحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل
بدلاً عن ذلك، يمكنك اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر من متجرنا
رسوم الشحن غير مستردة إلا في حالة خطأ من جانبنا

خامساً: ضمان المنتج

جميع منتجاتنا تأتي بضمان ضد عيوب التصنيع. في حال حدوث عطل خلال فترة الضمان نتيجة خلل في الصناعة وليس سوء الاستخدام، سنقوم باستبدال المنتج أو إصلاحه مجاناً.